Hizmet Sözleşmesi

01Taraflar

Net Und Web Telekomünikasyon, Mahmutbey, Köprü Cd. No:1A, Karahan Plaza Kat:3 D:32, 34218 Bağcılar / İstanbul adresinde mukim olup, işbu metinde “Net Und Web” veya “Şirket” olarak anılacaktır.

Sipariş formunda bilgileri yer alan ve hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişi “Müşteri” olarak anılacaktır. Şirket ve Müşteri birlikte “Taraflar” olarak ifade edilir.

02Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; Şirket tarafından işletilen veri merkezinde Müşteri’ye sunulacak hizmetlerin kapsamının, süresinin, bedelinin ve Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Hizmetin türü, teknik özellikleri, adedi ve bedeli; Müşteri Paneli üzerinden onaylanan sipariş formunda belirtilir ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

03Hizmet Kapsamı

Şirket, sipariş formunda belirtilmesi kaydıyla aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Colocation / kabin kiralama: rack alanı, kesintisiz elektrik beslemesi, iklimlendirme ve fiziksel güvenlik
• Dedicated sunucu: donanım tahsisi, kurulum, ağ bağlantısı ve donanım arıza müdahalesi
• Sanal sunucu ve bulut kaynakları: tahsis edilen işlemci, bellek ve depolama kaynakları
• Network hizmetleri: IP transit, IP tahsisi, cross-connect ve BGP oturumları
• DDoS koruma ve firewall: trafik analizi, filtreleme ve saldırı azaltma (mitigation)
• Yönetilen hizmetler: izleme, yedekleme, güncelleme ve sistem yönetimi (yalnızca ayrıca satın alınması hâlinde)

04Kurulum ve Teslim

Hizmet, sipariş bedelinin Şirket hesaplarına geçmesini takiben, sipariş formunda belirtilen kurulum süresi içinde aktive edilir. Stok veya altyapı temini gerektiren özel yapılandırmalarda süre, Müşteri’ye ayrıca bildirilir.

Aktivasyon ile birlikte erişim bilgileri Müşteri’nin kayıtlı e-posta adresine iletilir. Teslim tarihi, erişim bilgilerinin iletildiği tarihtir.

Colocation hizmetlerinde Müşteri’nin donanımı, önceden bildirilen randevu kapsamında tesise kabul edilir. Tesise getirilen donanımın mevzuata uygunluğundan ve elektriksel güvenliğinden Müşteri sorumludur.

05Ücretlendirme ve Ödeme

• Hizmet bedeli, sipariş formunda belirtilen faturalandırma dönemine (aylık, 3 aylık, 6 aylık, yıllık) göre peşin olarak tahsil edilir.
• Faturalar, dönem başlangıcından önce Müşteri Paneli üzerinden düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
• Ödemeler; havale/EFT, kredi kartı veya Şirket’in duyurduğu diğer yöntemlerle yapılabilir. Havale/EFT işlemlerinde açıklama alanına fatura numarasının yazılması zorunludur.
• Vade tarihinde ödenmeyen bedeller için Şirket, hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar. Askıya alma öncesinde Müşteri’ye en az bir hatırlatma bildirimi yapılır.
• Askıya alınan hizmet, ödeme yapılmaması hâlinde otuz (30) gün sonunda kalıcı olarak sonlandırılabilir ve veriler silinebilir.
• Şirket, döviz kuru, enerji maliyetleri veya vergi oranlarındaki değişiklikler nedeniyle fiyatları güncelleyebilir; güncel fiyat yalnızca yeni faturalandırma döneminde ve en az otuz (30) gün önceden bildirimle uygulanır.
• Yasal vergiler (KDV, ÖİV vb.) fiyatlara ayrıca yansıtılır.

06Şirket’in Yükümlülükleri

• Hizmeti, sipariş formunda ve SLA metninde belirtilen nitelikte sunmak
• Veri merkezi altyapısının enerji, iklimlendirme ve ağ sürekliliğini sağlamak
• Planlı bakım çalışmalarını önceden duyurmak ve düşük etkili saatlerde yürütmek
• 7/24 NOC üzerinden arıza bildirimlerini almak ve SLA’da tanımlı süreler içinde müdahale etmek
• Müşteri verilerinin gizliliğini Gizlilik Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde korumak
• Hizmete ilişkin teknik değişiklikleri, hizmet kalitesini esaslı biçimde düşürmeyecek şekilde uygulamak

07Müşteri’nin Yükümlülükleri

• Hizmet bedelini vadesinde ödemek
• Hesap ve iletişim bilgilerini güncel tutmak; fatura ve bildirimlerin ulaşmasını sağlamak
• Erişim bilgilerinin gizliliğini korumak ve üçüncü kişilerle paylaşmamak
• Genel Kullanım Sözleşmesi’nde yer alan Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’na uymak
• Yönetilmeyen hizmetlerde işletim sistemi güvenliği, güncellemeler ve veri yedeklemesini kendisi sağlamak
• Colocation hizmetlerinde beyan edilen güç limitini aşmamak ve kabin düzenine uygun kurulum yapmak
• Tesise erişimde güvenlik kurallarına ve refakat prosedürüne uymak

08Hizmet Seviyesi ve Tazminat

Şirket, altyapı erişilebilirliğine ilişkin taahhütlerini SLA metninde belirtir. SLA taahhüdünün altında kalınması hâlinde Müşteri, hizmet kredisi (bir sonraki fatura döneminde mahsup) talep edebilir.

Hizmet kredisi talepleri, kesintinin sona ermesini takip eden yedi (7) gün içinde Müşteri Paneli üzerinden bildirilmelidir. SLA kapsamındaki hizmet kredisi, Müşteri’nin kesintiden doğan tek ve münhasır talep hakkıdır.

Planlı bakım süreleri, Müşteri kaynaklı hatalar ve mücbir sebep hâlleri SLA hesaplamasına dâhil edilmez.

09Sorumluluğun Sınırı

Şirket’in işbu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, olayın meydana geldiği tarihten önceki son bir (1) aylık dönemde ilgili hizmet için ödenen bedeli aşamaz.

Şirket; kâr kaybı, iş kaybı, itibar zararı ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Yedekleme hizmeti ayrıca satın alınmadıkça, veri kaybından doğan zararlardan Şirket sorumlu tutulamaz.

10Mücbir Sebepler

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör olayları, siber saldırı, genel elektrik veya iletişim altyapısı kesintileri, grev ve kamu otoritesi kararları mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep hâlinde Tarafların yükümlülükleri, engel ortadan kalkana kadar askıya alınır. Mücbir sebebin otuz (30) günden fazla sürmesi hâlinde her iki Taraf da sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

11Süre, Yenileme ve Fesih

• Sözleşme, sipariş formunda belirtilen süre boyunca geçerlidir ve iptal talebi bulunmadıkça aynı süreyle otomatik olarak yenilenir.
• Müşteri, yenileme tarihinden en az yedi (7) gün önce Müşteri Paneli üzerinden iptal talebi oluşturarak sözleşmeyi sonlandırabilir.
• Şirket, ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi veya kullanım politikasının ihlali hâlinde sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.
• Fesih hâlinde iade koşulları, İptal ve İade Koşulları metninde düzenlenen esaslara göre uygulanır.
• Sözleşmenin sona ermesinden itibaren makul bir süre içinde Müşteri verileri kalıcı olarak silinir; colocation donanımının tesisten teslim alınması Müşteri’nin sorumluluğundadır.

12Devir ve Temlik

Müşteri, işbu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Şirket’in yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez.

Şirket, hizmetin sürekliliğini etkilememek kaydıyla sözleşmeyi bağlı şirketlerine veya devralan kuruluşa devredebilir.

13Bildirimler

Taraflar arasındaki tüm bildirimler, Müşteri Paneli üzerinden veya Müşteri’nin kayıtlı e-posta adresine yapılır ve bu bildirimler geçerli tebligat hükmündedir.

E-posta adresinin güncel tutulmamasından doğan sonuçlardan Müşteri sorumludur.

14Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Bakırköy) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici sıfatını haiz Müşteriler bakımından tüketici hakem heyetlerinin ve tüketici mahkemelerinin yetkisine ilişkin hükümler saklıdır.

15Yürürlük

İşbu sözleşme, Müşteri’nin sipariş formunu onayladığı ve ödemeyi gerçekleştirdiği tarihte elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.

• Ticari Unvan: Net Und Web Telekomünikasyon
• Adres: Mahmutbey, Köprü Cd. No:1A, Karahan Plaza Kat:3 D:32, 34218 Bağcılar / İstanbul
• E-posta: info@netweb.com.tr