İptal ve İade Koşulları

01Kapsam

İşbu koşullar, Net Und Web Telekomünikasyon tarafından sunulan colocation, dedicated sunucu, sanal sunucu, network, DDoS koruma, firewall ve yönetilen hizmetlerin tamamını kapsar.

Hizmet satın alan Müşteri, sipariş onayı ile birlikte işbu iptal ve iade koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

02Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını haiz Müşteriler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak aynı Yönetmeliğin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, Müşteri’nin onayı ile ifaya başlanması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle sunucu kurulumu tamamlanmış, erişim bilgileri iletilmiş ve hizmet kullanıma açılmış olan siparişlerde cayma hakkı sona ermiş sayılır.

Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde talep, Müşteri Paneli üzerinden veya yazılı olarak iletilmelidir; ödeme, talebin kabulünden itibaren on dört (14) gün içinde iade edilir.

03Hizmet İptali

• Müşteri, hizmetini dilediği zaman Müşteri Paneli üzerinden iptal talebi oluşturarak sonlandırabilir.
• İptal talebi, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olacak şekilde işleme alınır; dönem sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilebilir.
• Otomatik yenilemenin durdurulabilmesi için iptal talebinin, yenileme tarihinden en az yedi (7) gün önce oluşturulması gerekir.
• Bu süre içinde iletilmeyen iptal taleplerinde, dönem faturası tahakkuk etmiş sayılır ve iadeye konu olmaz.
• Colocation hizmetlerinde Müşteri, iptal tarihinden itibaren on beş (15) gün içinde donanımını tesisten teslim almakla yükümlüdür.

04İadeye Konu Olmayan Hizmet ve Bedeller

Aşağıdaki kalemler, niteliği gereği iade edilmez:

• Kurulum (setup) ücretleri ve tek seferlik yapılandırma bedelleri
• Kullanıcı adına tahsis edilmiş ve devri mümkün olmayan lisans bedelleri (işletim sistemi, kontrol paneli, güvenlik yazılımı vb.)
• Müşteri talebiyle özel olarak temin edilen donanım ve yapılandırma bedelleri
• Kullanılan döneme ait hizmet bedelleri
• Alan adı (domain) tescil ve yenileme ücretleri
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali nedeniyle haklı sebeple sonlandırılan hizmetlerin bedelleri
• Ücretsiz olarak veya kampanya kapsamında sağlanan hizmetler

05Kısmi İade Halleri

Yıllık veya uzun dönemli ödenmiş hizmetlerde dönem ortasında iptal talep edilmesi hâlinde, aşağıdaki esaslara göre değerlendirme yapılır:

• Şirket kaynaklı ve giderilemeyen teknik bir sorun nedeniyle hizmetin sunulamaması hâlinde, kullanılmayan döneme ilişkin bedel oransal olarak iade edilir.
• Müşteri kaynaklı iptallerde, indirimli/uzun dönem tarifesi ile satın alınan hizmetlerde kullanılan süre, liste (aylık) fiyat üzerinden hesaplanır ve kalan tutar iade edilir.
• Kurulum ücretleri, lisans bedelleri ve tek seferlik masraflar iade tutarından mahsup edilir.
• Hesaplama sonucunda iade edilecek tutarın kalmaması hâlinde iade yapılmaz.

06Şirket Kaynaklı Fesih ve SLA Kredisi

Şirket’in hizmeti sunmayı sürdürememesi hâlinde Müşteri’ye en az otuz (30) gün önceden bildirim yapılır ve kullanılmayan döneme ilişkin bedel tam olarak iade edilir.

SLA taahhüdünün altında kalınan kesintilerde Müşteri, iade yerine hizmet kredisi (bir sonraki faturada mahsup) talep edebilir. Hizmet kredisi talepleri, kesintinin sona ermesinden itibaren yedi (7) gün içinde Müşteri Paneli üzerinden iletilmelidir.

07İade Süreci ve Süreler

• İade talepleri yalnızca Müşteri Paneli üzerinden veya kayıtlı e-posta adresinden iletilebilir.
• Talep, Şirket tarafından en geç yedi (7) iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu Müşteri’ye bildirilir.
• Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde gerçekleştirilir.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve ödemeyi yapan hesaba yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade için Müşteri adına kayıtlı IBAN bilgisi talep edilir. Üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılmaz.
• Düzenlenmiş faturalar için iade işlemi öncesinde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

08Ödeme Kaynaklı Özel Durumlar

Mükerrer veya hatalı yapılan ödemeler, tespit edilmesi hâlinde herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir veya Müşteri’nin talebiyle bakiye olarak hesabına tanımlanır.

Ödemenin üçüncü bir kişi tarafından yapılmış olması hâlinde iade, yalnızca ödemeyi gerçekleştiren hesaba yapılır.

Ödeme kuruluşu veya banka tarafından uygulanan komisyon ve masraflar iade tutarından düşülebilir.

09Uyuşmazlıkların Çözümü

İptal ve iade süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda öncelikle Müşteri Paneli üzerinden çözüm aranması esastır.

Tüketici sıfatını haiz Müşteriler, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda İstanbul (Bakırköy) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10İletişim

İptal ve iade talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

• Ticari Unvan: Net Und Web Telekomünikasyon
• Adres: Mahmutbey, Köprü Cd. No:1A, Karahan Plaza Kat:3 D:32, 34218 Bağcılar / İstanbul
• E-posta: info@netweb.com.tr