Hizmet Seviyesi Taahhüdü

01Erişilebilirlik Taahhüdü

Netweb, güç ve network altyapısı için aylık %99.99 erişilebilirlik hedefler. Erişilebilirlik, planlı bakım pencereleri hariç tutularak hesaplanır.

02Planlı Bakım

Planlı bakımlar en az 48 saat önceden müşteri paneli ve e-posta yoluyla duyurulur. Bakımlar mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde planlanır.

03Tazminat Kredileri

Taahhüt edilen erişilebilirliğin altında kalan aylar için hizmet kredisi uygulanır:

• %99.99 – %99.90 arası: aylık ücretin %5’i kredi
• %99.90 – %99.00 arası: aylık ücretin %10’u kredi
• %99.00 altı: aylık ücretin %25’i kredi

04Destek Süreleri

Destek talepleri önceliğe göre yanıtlanır:

• Kritik (hizmet kesintisi): 30 dakika içinde ilk yanıt
• Yüksek: 2 saat içinde ilk yanıt
• Normal: 8 saat içinde ilk yanıt

05Kredi Talebi

Hizmet kredileri, ilgili olayın gerçekleştiği ayı takip eden 30 gün içinde müşteri paneli üzerinden talep edilmelidir.